Catálogo de Tours Regulares · Vive Santiago SpA

Letra chica, sin sorpresas

Condiciones generales y de anulación

Aplican a todas las experiencias, paquetes y traslados operados por Vive Santiago SpA. Al confirmar una reserva el pasajero declara conocerlas y aceptarlas.

Reservas y formas de pago

Las reservas se realizan con pago previo, al menos 48 horas antes del tour. Algunos programas pueden requerir mayor antelación. Sin pago no se garantiza el cupo.
En Vive Santiago SpA puedes pagar tus excursiones con tarjeta de crédito, tarjeta de débito o en efectivo en nuestra oficina comercial en Santiago (aceptamos pesos chilenos, dólares americanos y reales brasileños).
También puedes contactarnos para habilitar PIX, PayPal o un link de pago si prefieres pagar en línea.
Al comprar directamente desde la web se cobra el 100% del valor del tour al momento de agendar, con tarjeta de crédito o débito mediante WebPay.
Si deseas reservar y pagar días antes de la realización del tour, tu excursión quedará sujeta a confirmación de fecha y el cobro podrá realizarse por cualquiera de los medios señalados, incluyendo efectivo.
El día previo al tour te enviaremos toda la información necesaria, incluido el horario de pick up.

Políticas de cancelación

Cancelación con 15 días de anticipación: se cobra el 10% del total de la tarifa.
Cancelación con 7 días de anticipación: se cobra el 30% del total de la tarifa.
Cancelación con 48 horas de anticipación: se cobra el 50% del total de la tarifa.
Cancelación con menos de 48 horas de anticipación: se cobra el 100% de la tarifa.
En casos especiales y/o excepcionales de cancelación por parte del cliente, deberá conversarse directamente con el ejecutivo de ventas de Vive Santiago SpA.
Las reservas de tours cuyas entradas son adquiridas por anticipado con fecha de uso específica —viñedos con ticket, centros de montaña y centros de ski— no pueden ser modificadas ni anuladas después de realizado el pago y no admiten devolución.
Cuando un tour contemple la elección de una actividad específica al momento de reservar (por ejemplo ski o snowboard), dicha elección será definitiva y no podrá modificarse posteriormente, ya que los servicios se gestionan y confirman con anticipación.
En caso de devolución de dinero, el plazo de entrega en tu cuenta será de entre 10 y 15 días hábiles, dependiendo de las gestiones de WebPay.
Cambios de fecha: se permiten con 48 horas de anticipación siempre que el tour no incluya tickets adquiridos con antelación.

Devoluciones y fuerza mayor

Ante circunstancias de fuerza mayor —condiciones climáticas no adecuadas, fenómenos naturales, manifestaciones o paralizaciones en el país— Vive Santiago SpA puede cancelar el paseo y reagendarlo para otra fecha. Si no es posible reagendarlo, se devuelve el 100% del dinero.
Si las circunstancias de fuerza mayor ocurren mientras la excursión está en desarrollo, se velará siempre por la seguridad de los pasajeros y de nuestros colaboradores, y de ser necesario se cancelarán las paradas pertinentes del tour. Esta situación no da derecho a devolución de la tarifa pagada.
Operamos con cualquier condición climática, salvo deslizamientos de tierra, aluviones o tormentas de nieve.

Pick up y drop off

Al reservar un tour puedes disfrutar del servicio de recogida en tu alojamiento siempre que esté ubicado dentro de la Zona Hotelera de Santiago y que no estés utilizando una oferta o promoción que excluya este servicio.
Al finalizar el tour te dejaremos en el mismo lugar de recogida, a menos que prefieras quedarte en otro punto de la ciudad. Esta opción está sujeta a disponibilidad y solo será posible si dicho punto se encuentra de camino a los hoteles durante el trayecto de regreso, previo acuerdo con el guía y/o conductor.
Algunos puntos de drop off (como el aeropuerto) pueden estar asociados a un cargo extra y quedan sujetos a confirmación previa por parte de la agencia. Es responsabilidad del pasajero consultar esta posibilidad al momento de reservar.
Si estás fuera de la zona hotelera puedes contactarnos y coordinar recogida en tu alojamiento por un adicional de $5.000 CLP por persona, previa aprobación de la agencia y según disponibilidad y ubicación.
Si requieres llevar equipaje mayor a 12 kg se aplicará un recargo adicional de $5.000 CLP por persona.
Te pedimos estar en la recepción de tu hotel entre 5 y 10 minutos antes del horario informado.

Abandono de ruta

Es fundamental que los pasajeros respeten el itinerario y los horarios establecidos por el guía asignado a la excursión.
En caso de no presentarse dentro de los 10 minutos posteriores al horario indicado, el guía y el conductor procederán con el desarrollo del tour sin la participación de los pasajeros ausentes.

Derecho de admisión

Vive Santiago SpA se reserva el derecho de denegar el acceso al vehículo o de interrumpir el servicio de tour en cualquier momento si el pasajero se encuentra bajo la influencia de drogas o alcohol.
Esta medida también se aplicará ante conductas inapropiadas tales como faltas de respeto, acoso, discriminación, insultos, burlas o comportamiento violento, ya sea contra otros pasajeros, el personal de la agencia, trabajadores de los lugares visitados o cualquier otro visitante.

Seguros, pertenencias y uso de imagen

Se recomienda a todos los pasajeros contar con un seguro médico y de accidentes vigente. Vive Santiago SpA se responsabiliza únicamente por aquellos accidentes que ocurran dentro del vehículo y cuya causa sea directamente atribuible a la empresa.
Se recomienda llevar consigo los objetos de valor en todo momento y no dejarlos dentro del vehículo al descender. La agencia no se responsabiliza por pérdida o robo de pertenencias.
Al tomar un tour con Vive Santiago SpA, el pasajero acepta y autoriza que las fotografías y/o videos captados durante la actividad, en los que pudiera aparecer, sean utilizados por la empresa con fines publicitarios, promocionales e institucionales, incluyendo su publicación en el sitio web, redes sociales y demás plataformas oficiales, sin que ello genere derecho a compensación económica alguna.

Multa por suciedad del vehículo

Con el fin de resguardar las condiciones de higiene, seguridad y operación de nuestros vehículos, si un pasajero provoca suciedad que requiera limpieza profunda —incluyendo, pero no limitándose a, vómito, derrame de fluidos corporales u otras situaciones similares— deberá pagar una multa de $70.000 CLP.
Este monto corresponde al costo de la limpieza especializada necesaria para restablecer las condiciones sanitarias y operativas del vehículo, así como a los perjuicios ocasionados por la imposibilidad de utilizarlo mientras se realiza dicho procedimiento.

Información general del servicio

Nuestros tours se realizan en español, portugués e inglés.
La mayoría de nuestras experiencias son aptas para niños; algunas restringen el ingreso de menores de edad. Revisa la política de edades de cada ficha.
Existen tarifas infantiles diferenciadas en la mayoría de los programas. Consúltalas en cada ficha o al momento de reservar.
Las personas mayores pueden participar avisando previamente para realizar las adaptaciones necesarias.
Muchos de nuestros tours están disponibles durante todo el año, con experiencias exclusivas según la temporada.
Se recomienda a los visitantes extranjeros ingresar a Chile con un seguro de viaje vigente.
Recomendaciones generales: dinero en efectivo, celular cargado, agua y ropa cómoda adecuada a la actividad.

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